Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Όταν λαμβάνουμε ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως μηνύματα που ζητούν προσωπικά στοιχεία ή περιέχουν περίεργους συνδέσμους, είναι σημαντικό να τα αναφέρουμε. Με αυτόν τον τρόπο βοηθάμε να προστατευτεί όλος ο οργανισμός από απάτες και κακόβουλες ενέργειες. Το IdiconWeb είναι το σύστημα που χρησιμοποιούμε για να αναφέρουμε τέτοια μηνύματα εύκολα και γρήγορα.
Βήματα (Step-by-step)
- Ανοίξτε το IdiconWeb και συνδεθείτε με τα στοιχεία σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο & Webmail.
- Επιλέξτε την κατηγορία Ασφάλεια και Απάτες Phishing.
- Πατήστε το κουμπί Νέα Αναφορά ή Νέο Ticket.
- Συμπληρώστε τα πεδία με τις πληροφορίες του ύποπτου μηνύματος:
- Θέμα του email
- Ημερομηνία και ώρα λήψης
- Αποστολέας (email ή όνομα)
- Σύντομη περιγραφή γιατί θεωρείτε το μήνυμα ύποπτο
- Επισυνάψτε, αν είναι δυνατόν, το ύποπτο μήνυμα ή στιγμιότυπο οθόνης.
- Πατήστε Υποβολή για να στείλετε την αναφορά σας.
Παράδειγμα: Αν λάβετε ένα email που σας ζητάει να αλλάξετε τον κωδικό σας μέσω ενός συνδέσμου που δεν αναγνωρίζετε, αναφέρετέ το ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την υποβολή, θα δείτε μήνυμα επιβεβαίωσης στην οθόνη.
- Θα λάβετε ένα email με αριθμό αναφοράς (ticket number) για το αίτημά σας.
- Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αναφοράς μέσα από το IdiconWeb.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Μη συμπληρώνετε ελλιπείς πληροφορίες, όπως να μην αναφέρετε τον αποστολέα ή το θέμα.
- ⚠️ Μη ξεχνάτε να επισυνάπτετε το ύποπτο μήνυμα ή screenshot, αν είναι δυνατό.
- ⚠️ Μη στέλνετε την αναφορά σε λάθος κατηγορία, γιατί μπορεί να καθυστερήσει η επεξεργασία.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- ✅ Τον αριθμό αναφοράς (ticket number) που λάβατε.
- ✅ Περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε με την αναφορά.
- ✅ Αν έχετε λάβει απάντηση ή ενημέρωση από το IdiconWeb.
- ✅ Στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία που δείχνουν το πρόβ
