Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Στο σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, κάθε αίτημα ή πρόβλημα που στέλνεις καταγράφεται ως «εισιτήριο» (ticket). Για να ξέρουμε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επίλυση του, χρησιμοποιούμε συγκεκριμένους όρους κατάστασης:
- Εκκρεμεί: Το αίτημά σου έχει καταγραφεί αλλά δεν έχει ξεκινήσει ακόμα η επίλυσή του.
- Σε Εξέλιξη: Κάποιος τεχνικός εργάζεται πάνω στο πρόβλημα.
- Ολοκληρώθηκε: Το πρόβλημα έχει λυθεί και το εισιτήριο κλείνει.
Αυτοί οι όροι βοηθούν εσένα και την ομάδα υποστήριξης να καταλαβαίνετε πού βρίσκεται η διαδικασία και να οργανώνουμε καλύτερα τη δουλειά μας.
Βήματα (Step-by-step)
- Υποβάλλεις το αίτημά σου μέσω του IdiconWeb.
- Το σύστημα καταχωρεί το εισιτήριο με κατάσταση «Εκκρεμεί».
- Η ομάδα υποστήριξης βλέπει το αίτημα και ξεκινά να το επεξεργάζεται, αλλάζει την κατάσταση σε «Σε Εξέλιξη».
- Όταν το πρόβλημα λυθεί, η κατάσταση αλλάζει σε «Ολοκληρώθηκε».
- Εσύ λαμβάνεις ενημέρωση για κάθε αλλαγή κατάστασης.
Παράδειγμα: Έστειλες αίτημα για πρόβλημα στο email σου. Αρχικά το εισιτήριο είναι Εκκρεμεί. Όταν ο τεχνικός ξεκινά να ερευνά το πρόβλημα, η κατάσταση γίνεται Σε Εξέλιξη. Όταν διορθωθεί το πρόβλημα, το εισιτήριο κλείνει με Ολοκληρώθηκε.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Βεβαιώσου ότι λαμβάνεις ενημερώσεις για κάθε αλλαγή κατάστασης στο email σου.
- Μπορείς να δεις την τρέχουσα κατάσταση του εισιτηρίου μέσα από το IdiconWeb στην καρτέλα «Τα Εισιτήριά Μου».
- Όταν το εισιτήριο είναι Ολοκληρώθηκε, δοκίμασε αν το πρόβλημα έχει όντως λυθεί.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Να μην ελέγχεις συχνά την κατάσταση χωρίς λόγο, γιατί μπορεί να καθυστερήσει η απάντηση.
- ⚠️ Να μην στέλνεις νέα εισιτήρια για το ίδιο θέμα πριν κλείσει το προηγούμενο.
- ⚠️ Να μην αγνοείς τις ενημερώσεις που στέλνει το σύστημα.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- ✅ Περιγραφή του προβλήματος με απλά λόγια.
- ✅ Τον αριθμό του εισιτηρίου που έχεις ήδη υποβάλει.
- ✅ Τι έχεις δοκιμάσει μέχρι τώρα.
- ✅ Αν έχεις λάβει κάποιο μήνυμα ή σ
