Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Όταν χρησιμοποιούμε το σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, κάθε αίτημα που στέλνουμε ονομάζεται εισιτήριο. Το κλείσιμο ενός αιτήματος σημαίνει ότι το πρόβλημα ή η ερώτηση έχει λυθεί και δεν χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια. Αυτό βοηθάει το σύστημα να οργανώνει σωστά τις εργασίες και να γνωρίζουν όλοι πότε ένα θέμα έχει ολοκληρωθεί.
Κλείνοντας σωστά ένα αίτημα, εξασφαλίζουμε ότι:
- Ο τεχνικός υποστήριξης ξέρει ότι δεν χρειάζεται να ασχοληθεί άλλο.
- Εμείς έχουμε καταγράψει την λύση για μελλοντική αναφορά.
- Το σύστημα παραμένει καθαρό και οργανωμένο.
Βήματα (Step-by-step)
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα λύθηκε: Βεβαιωθείτε ότι η λύση που δόθηκε λειτουργεί σωστά.
- Συνδεθείτε στο IdiconWeb: Χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας για να μπείτε στο σύστημα.
- Βρείτε το αίτημα που θέλετε να κλείσετε: Στην λίστα με τα αιτήματα, επιλέξτε το σωστό εισιτήριο.
- Προσθέστε ένα σχόλιο (προαιρετικό): Μπορείτε να γράψετε λίγα λόγια για το πώς λύθηκε το πρόβλημα ή να ευχαριστήσετε την υποστήριξη.
- Κλείστε το αίτημα: Πατήστε το κουμπί
Κλείσιμο ή Close Ticket για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
- Επιβεβαιώστε το κλείσιμο: Αν σας ζητηθεί, επιβεβαιώστε ότι θέλετε να κλείσετε το αίτημα.
✅ Παράδειγμα: Αν το πρόβλημα ήταν ότι δεν ανοίγει ένα πρόγραμμα, αφού το δοκιμάσετε και δουλεύει, κλείνετε το αίτημα με ένα σχόλιο όπως «Το πρόγραμμα λειτουργεί κανονικά, ευχαριστώ!».
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά το κλείσιμο, το αίτημα δεν εμφανίζεται πλέον στη λίστα με τα ανοιχτά αιτήματα.
- Θα λάβετε συνήθως ένα email επιβεβαίωσης ότι το εισιτήριο έκλεισε.
- Μπορείτε να δείτε το ιστορικό του αιτήματος στο σύστημα, αλλά δεν μπορείτε να το αλλάξετε πλέον.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Κλείσιμο αιτήματος χωρίς να έχει λυθεί το πρόβλημα.
- ⚠️ Ξεχάσετε να προσθέσετε σχόλιο ή να ενημερώσετε για την κατάσταση.
- ⚠️ Κλείσιμο λάθος αιτήματος.
- ⚠️ Μη επιβεβαίωση του κλεισίματος όταν ζητηθεί.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- ℹ️ Περιγραφή του προβλήματος με απλά λόγια.
- ℹ️ Τι ακριβ
