Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Όταν χρησιμοποιούμε το σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, συχνά χρειάζεται να στείλουμε σφάλματα ή μηνύματα λάθους στην ομάδα υποστήριξης. Το να αντιγράψουμε και να επικολλήσουμε αυτά τα σφάλματα με σαφήνεια βοηθάει πολύ στο να καταλάβουν γρήγορα το πρόβλημα και να το διορθώσουν. Αντί να γράφουμε με το χέρι ή να περιγράφουμε αόριστα, με το αντίγραφο έχουμε ακριβή πληροφορία.
Βήματα (Step-by-step)
- Βρες το σφάλμα: Όταν εμφανιστεί το μήνυμα λάθους στην οθόνη σου, κάνε κλικ πάνω του ή επίλεξέ το με το ποντίκι.
- Επίλεξε το κείμενο: Κράτα πατημένο το αριστερό κουμπί του ποντικιού και σύρε πάνω από το μήνυμα για να το επιλέξεις. Το επιλεγμένο κείμενο συνήθως αλλάζει χρώμα.
- Αντέγραψε το κείμενο: Πάτησε ταυτόχρονα τα πλήκτρα
Ctrl + C (σε Windows) ή Cmd + C (σε Mac) για να αντιγράψεις το επιλεγμένο κείμενο.
- Άνοιξε το ticket στο IdiconWeb: Πήγαινε στο σύστημα υποστήριξης και δημιούργησε ή άνοιξε το ticket που θέλεις να ενημερώσεις.
- Επικόλλησε το κείμενο: Στο πεδίο όπου γράφεις το μήνυμα, πάτησε
Ctrl + V ή Cmd + V για να επικολλήσεις το σφάλμα.
- Πρόσθεσε σύντομη περιγραφή: Γράψε λίγα λόγια για το πότε και πώς εμφανίστηκε το σφάλμα.
- Αποθήκευσε ή στείλε το ticket: Πάτησε το κουμπί αποστολής για να στείλεις το μήνυμα στην υποστήριξη.
Παράδειγμα:
Αν το μήνυμα λάθους είναι:
"Σφάλμα σύνδεσης: Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στη βάση δεδομένων."
Αντιγράφεις ακριβώς αυτό το κείμενο και το επικολλάς στο ticket, ώστε η ομάδα υποστήριξης να ξέρει ακριβώς τι συμβαίνει.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Βεβαιώσου ότι το κείμενο που επικόλλησες φαίνεται σωστά και ολόκληρο στο μήνυμα.
- Δες αν το μήνυμα είναι ευανάγνωστο και δεν έχει περίεργους χαρακτήρες ή κενά.
- Επιβεβαίωσε ότι το ticket στάλθηκε και εμφανίζεται στο σύστημα.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Επιλογή μόνο μέρους του σφάλματος και όχι ολόκληρου του κειμένου.
- ⚠️ Ξεχάσεις να πατήσεις
Ctrl + C ή Cmd + C πριν το επικολλήσεις.
- ⚠️ Επικόλληση σε λάθος πεδίο ή σε σημείο
