Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Όταν χρησιμοποιείτε το σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, μπορεί να χρειαστεί να ζητήσετε αλλαγές σε κάποια λειτουργία ή υπηρεσία. Το να υποβάλετε ένα αίτημα αλλαγής με σαφήνεια βοηθά την ομάδα υποστήριξης να καταλάβει ακριβώς τι χρειάζεστε και να σας εξυπηρετήσει γρήγορα και σωστά. Με σωστή περιγραφή, αποφεύγονται παρεξηγήσεις και καθυστερήσεις.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στο IdiconWeb με τα στοιχεία σας.
- Επιλέξτε την επιλογή
Νέο Αίτημα Αλλαγής ή Υποβολή Αιτήματος.
- Στο πεδίο Τίτλος, γράψτε μια σύντομη και περιεκτική φράση που να δείχνει τι θέλετε να αλλάξει. Π.χ. «Αλλαγή ώρας αποστολής αναφορών».
- Στο πεδίο Περιγραφή, εξηγήστε με απλά λόγια τι ακριβώς θέλετε να γίνει και γιατί. Δώστε παραδείγματα αν χρειάζεται.
- Αν έχετε αρχεία ή εικόνες που βοηθούν να καταλάβουν καλύτερα το αίτημά σας, επισυνάψτε τα.
- Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία και πατήστε
Υποβολή.
Παράδειγμα:
Τίτλος: «Αλλαγή ώρας αποστολής αναφορών»
Περιγραφή: «Θα ήθελα οι αναφορές να αποστέλλονται στις 10:00 π.μ. αντί για 8:00 π.μ., γιατί έτσι ταιριάζει καλύτερα με το ωράριο εργασίας μας.»
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την υποβολή, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με αριθμό αιτήματος.
- Μπορείτε να δείτε την κατάσταση του αιτήματός σας μέσα στο IdiconWeb στην ενότητα
Τα Αιτήματά Μου.
- Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σας στείλει μηνύματα για διευκρινίσεις ή ενημερώσεις.
Συχνά λάθη
- ✅ Ασαφής τίτλος ή περιγραφή: Μην γράφετε μόνο «Αλλαγή» ή «Βοήθεια». Πείτε τι ακριβώς θέλετε.
- ✅ Έλλειψη λόγου αλλαγής: Πείτε γιατί χρειάζεστε την αλλαγή, βοηθά στην προτεραιοποίηση.
- ✅ Ξεχάσατε να επισυνάψετε αρχεία: Αν έχετε εικόνες ή έγγραφα, βάλτε τα μαζί.
- ✅ Υποβολή πολλών αιτημάτων για το ίδιο θέμα: Προτιμήστε ένα πλήρες αίτημα.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- Τον αριθμό του αιτήματος που υποβάλατε.
- Σύντομη περιγραφή του προβλήματος ή της αλλαγής που ζητήσα
