Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Η Βάση Γνώσεων στο σύστημα IdiconWeb είναι μια συλλογή από απαντήσεις και οδηγίες που βοηθούν τους χρήστες να λύσουν γρήγορα κοινά προβλήματα ή να βρουν πληροφορίες χωρίς να χρειαστεί να ανοίξουν ticket υποστήριξης. Με την αναζήτηση στη Βάση Γνώσεων, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να βρείτε λύσεις άμεσα.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στην Πύλη Πελατών του IdiconWeb με τα στοιχεία σας.
- Στην αρχική σελίδα, βρείτε το πεδίο
Αναζήτηση στη Βάση Γνώσεων.
- Πληκτρολογήστε μια λέξη ή φράση που περιγράφει το πρόβλημά σας ή το θέμα που σας ενδιαφέρει. Για παράδειγμα, αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, γράψτε “πρόβλημα σύνδεσης”.
- Πατήστε το κουμπί Αναζήτηση ή το εικονίδιο 🔍 δίπλα στο πεδίο.
- Δείτε τη λίστα με τα αποτελέσματα που εμφανίζονται. Κάντε κλικ στον τίτλο που ταιριάζει καλύτερα στο θέμα σας.
- Διαβάστε προσεκτικά την απάντηση ή την οδηγία που εμφανίζεται.
- Αν η λύση είναι κατανοητή, ακολουθήστε τα βήματα που προτείνονται για να διορθώσετε το πρόβλημα.
Έλεγχος ότι πέτυχε
Μετά την εφαρμογή της λύσης που βρήκατε στη Βάση Γνώσεων:
- Ελέγξτε αν το πρόβλημα έχει εξαφανιστεί.
- Δοκιμάστε ξανά τη λειτουργία που δεν δούλευε πριν.
- Αν όλα λειτουργούν σωστά, τότε η αναζήτηση πέτυχε και λύσατε το θέμα μόνοι σας! ✅
Συχνά λάθη
- ⚠️ Να μην χρησιμοποιείτε πολύ γενικές λέξεις στην αναζήτηση, π.χ. μόνο “πρόβλημα”. Προτιμήστε πιο συγκεκριμένες φράσεις.
- ⚠️ Να μην παραλείπετε να διαβάσετε όλη την απάντηση πριν δοκιμάσετε τη λύση.
- ⚠️ Να μην κλείνετε το παράθυρο πριν βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα λύθηκε.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
Αν δεν βρήκατε λύση στη Βάση Γνώσεων, μπορείτε να στείλετε ticket υποστήριξης. Για να βοηθήσετε το support, στείλτε:
- Περιγραφή του προβλήματος με απλά λόγια.
- Τι ακριβώς κάνατε πριν εμφανιστεί το πρόβλημα.
- Τι έχετε δοκιμάσει από τη Βάση Γνώσεων.
- Οποιαδήποτε μηνύματα λάθους εμφανίστηκαν (αν υπάρχουν).
- Την ημερομηνία και ώρα που συνέβη το πρόβλημα.
