Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Στο σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, συχνά διαχωρίζουμε τις εργασίες σε δύο βασικές κατηγορίες: έργο και υποστήριξη. Αυτό βοηθά να κατανοήσουμε τι περιλαμβάνει κάθε αίτημα και να οργανώσουμε καλύτερα τη συνεργασία μας.
Το έργο είναι μια μεγαλύτερη εργασία που έχει συγκεκριμένο στόχο και συνήθως απαιτεί προγραμματισμό και χρόνο. Η υποστήριξη αφορά μικρότερα θέματα ή προβλήματα που χρειάζονται άμεση λύση ή βοήθεια.
Με αυτόν τον τρόπο, ξέρουμε πότε κάτι είναι απλή διόρθωση και πότε χρειάζεται πιο εκτεταμένη δουλειά.
Βήματα (Step-by-step)
- Καταγραφή αιτήματος: Όταν έχεις μια ανάγκη, άνοιξε ένα ticket στο IdiconWeb.
- Περιγραφή: Γράψε καθαρά αν πρόκειται για νέο έργο ή για υποστήριξη.
- Αξιολόγηση: Η ομάδα μας θα ελέγξει το αίτημα και θα αποφασίσει αν είναι έργο ή υποστήριξη.
- Ενημέρωση: Θα λάβεις απάντηση με το πλάνο και το χρόνο υλοποίησης.
- Υλοποίηση: Αν είναι υποστήριξη, συνήθως λύνεται γρήγορα. Αν είναι έργο, θα προγραμματιστεί και θα γίνει σταδιακά.
- Έλεγχος: Εσύ ελέγχεις αν το αποτέλεσμα σε καλύπτει και ενημερώνεις το ticket.
Παράδειγμα: Αν θέλεις να προσθέσουμε μια νέα λειτουργία στην εφαρμογή, αυτό είναι έργο. Αν όμως δεν λειτουργεί σωστά μια υπάρχουσα λειτουργία, αυτό είναι υποστήριξη.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Δοκίμασε τη λειτουργία ή τη διόρθωση που έγινε.
- Βεβαιώσου ότι το πρόβλημα λύθηκε ή το νέο έργο λειτουργεί όπως το περίμενες.
- Απάντησε στο ticket με σχόλια ή επιβεβαίωση.
- Αν χρειάζεται, ζήτα επιπλέον διευκρινίσεις ή διορθώσεις.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Μη σαφής περιγραφή του αιτήματος.
- ⚠️ Μη διάκριση αν πρόκειται για έργο ή υποστήριξη.
- ⚠️ Μη έλεγχος του αποτελέσματος πριν κλείσει το ticket.
- ⚠️ Αποστολή πολλών αιτημάτων για το ίδιο θέμα χωρίς αναφορά.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- ✅ Ακριβή περιγραφή του προβλήματος ή της ανάγκης.
- ✅ Τι ακριβώς δοκίμασες και τι αποτέλεσμα είχες.
- ✅ Στιγμιότυπα οθόνης αν είναι δυνατόν.
- ✅ Τον αριθμό του ticket που αφορά το θέμα.
- ✅ Τυχ
