Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Το ιστορικό των αιτημάτων στο IdiconWeb είναι η λίστα με όλα τα μηνύματα και τις ενημερώσεις που έχετε στείλει ή λάβει από το support. Παρακολουθώντας το ιστορικό, μπορείτε να δείτε τι έχει γίνει μέχρι τώρα για το πρόβλημά σας, να θυμηθείτε λεπτομέρειες και να αποφύγετε επαναλήψεις. Αυτό βοηθά να λυθούν τα θέματα πιο γρήγορα και οργανωμένα.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στην Πύλη Πελατών του IdiconWeb με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας.
- Στο μενού, επιλέξτε την επιλογή
Τα αιτήματά μου ή Ιστορικό αιτημάτων.
- Θα δείτε μια λίστα με όλα τα αιτήματα που έχετε στείλει, με την πιο πρόσφατη ημερομηνία στην κορυφή.
- Κάντε κλικ στο αίτημα που θέλετε να δείτε για να ανοίξετε το πλήρες ιστορικό συνομιλιών και ενημερώσεων.
- Μπορείτε να διαβάσετε τις απαντήσεις του support και να προσθέσετε νέα σχόλια αν χρειάζεται.
✅ Παράδειγμα: Αν έχετε στείλει ένα αίτημα για πρόβλημα με τον εκτυπωτή, μπορείτε να δείτε πότε απάντησε ο τεχνικός και τι σας πρότεινε, χωρίς να ψάχνετε στα email σας.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Βεβαιωθείτε ότι βλέπετε τη λίστα με τα αιτήματα σας.
- Επιβεβαιώστε ότι μπορείτε να ανοίξετε και να διαβάσετε το ιστορικό κάθε αιτήματος.
- Δοκιμάστε να προσθέσετε ένα νέο σχόλιο σε κάποιο αίτημα και δείτε αν αποθηκεύεται.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Μη σύνδεση με το σωστό λογαριασμό – ελέγξτε το email και τον κωδικό.
- ⚠️ Προσπάθεια να δείτε αιτήματα που δεν έχετε δημιουργήσει.
- ⚠️ Μη ανανέωση της σελίδας μετά από προσθήκη σχολίου.
- ⚠️ Χρήση παλιού συνδέσμου που δεν λειτουργεί πια.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- Τον αριθμό του αιτήματος (π.χ. #12345).
- Περιγραφή του προβλήματος με απλά λόγια.
- Τι έχετε ήδη δοκιμάσει.
- Τι βλέπετε στην οθόνη σας (αν υπάρχει μήνυμα λάθους, γράψτε το).
- Την ημερομηνία και ώρα που εμφανίστηκε το πρόβλημα.
