Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Ένα αίτημα υποστήριξης (support ticket) είναι ένας τρόπος να ζητήσετε βοήθεια όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα ή έχετε απορίες σχετικά με το IdiconWeb. Δημιουργώντας ένα αίτημα, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να δει το πρόβλημά σας, να το καταγράψει και να σας βοηθήσει πιο γρήγορα και οργανωμένα.
Με αυτόν τον τρόπο, δεν χάνεται το αίτημά σας, και μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της λύσης του.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στο IdiconWeb με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας.
- Βρείτε και πατήστε το κουμπί ή την επιλογή «Νέο Αίτημα» ή «Δημιουργία Εισιτηρίου».
- Συμπληρώστε την φόρμα που εμφανίζεται:
- Θέμα: Γράψτε με λίγα λόγια το πρόβλημά σας, π.χ. «Δεν φορτώνει η σελίδα».
- Περιγραφή: Εξηγήστε τι ακριβώς συμβαίνει, πότε ξεκίνησε το πρόβλημα και αν έχετε δοκιμάσει κάτι για να το διορθώσετε.
- Κατηγορία: Επιλέξτε την πιο σχετική κατηγορία για το αίτημά σας, π.χ. «Τεχνικό Πρόβλημα».
- Επισύναψη αρχείων (αν χρειάζεται): Μπορείτε να προσθέσετε εικόνες ή αρχεία που βοηθούν να καταλάβουν καλύτερα το πρόβλημα.
- Πατήστε «Υποβολή» ή «Αποστολή» για να στείλετε το αίτημα.
- Θα λάβετε μια επιβεβαίωση στην οθόνη και συνήθως και στο email σας.
Παράδειγμα: Αν η εφαρμογή δεν ανοίγει, στο θέμα γράψτε «Η εφαρμογή δεν ανοίγει» και στην περιγραφή αναφέρετε πότε ξεκίνησε το πρόβλημα και αν εμφανίζεται κάποιο μήνυμα λάθους.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την υποβολή, δείτε αν εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης στην οθόνη.
- Ελέγξτε το email σας για μήνυμα που επιβεβαιώνει τη λήψη του αιτήματος.
- Μπορείτε να μπείτε στην ενότητα «Τα Αιτήματά Μου» ή «Ιστορικό Εισιτηρίων» για να δείτε αν το αίτημα υπάρχει και ποια είναι η κατάστασή του.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Δεν συμπληρώνετε το θέμα ή την περιγραφή, με αποτέλεσμα να μην καταλαβαίνει η υποστήριξη το πρόβλημα.
- ⚠️ Επιλέγετε λάθος κατηγορία, που καθυστερεί την απάντηση.
- ⚠️ Δεν επισυνάπτετε αρχεία όταν χρειάζεται, π.χ. στιγμιότυπα οθόνης.
