Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Όταν στέλνουμε ένα support ticket στο σύστημα IdiconWeb, πολλές φορές χρειάζεται να επισυνάψουμε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία. Αυτό βοηθάει την ομάδα υποστήριξης να καταλάβει καλύτερα το πρόβλημά μας και να το λύσει πιο γρήγορα. Για παράδειγμα, αν βλέπετε ένα μήνυμα λάθους στην οθόνη, ένα στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ακριβώς τι συμβαίνει, χωρίς να χρειάζεται να το περιγράψετε μόνο με λόγια.
Βήματα (Step-by-step)
- Ανοίξτε το IdiconWeb και ξεκινήστε να δημιουργείτε ένα νέο ticket ή απαντήστε σε ένα υπάρχον.
- Βρείτε το κουμπί ή το πεδίο που λέει
Επισύναψη αρχείου ή Προσθήκη αρχείου.
- Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί. Θα ανοίξει ένα παράθυρο για να επιλέξετε αρχεία από τον υπολογιστή σας.
- Εντοπίστε το αρχείο ή το στιγμιότυπο οθόνης που θέλετε να στείλετε. Αν δεν έχετε ακόμα στιγμιότυπο, πατήστε το πλήκτρο
PrtSc (Print Screen) στον υπολογιστή σας και επικολλήστε το σε ένα πρόγραμμα ζωγραφικής (π.χ. Paint) για να το αποθηκεύσετε.
- Επιλέξτε το αρχείο και πατήστε
Άνοιγμα ή Open.
- Το αρχείο θα εμφανιστεί στο ticket ως επισυναπτόμενο.
- Συμπληρώστε το υπόλοιπο μήνυμα και στείλτε το ticket.
Παράδειγμα: Αν έχετε πρόβλημα με μια εφαρμογή και εμφανίζεται ένα κόκκινο μήνυμα λάθους, κάντε ένα στιγμιότυπο οθόνης και επισυνάψτε το στο ticket. Έτσι, η υποστήριξη θα δει ακριβώς το μήνυμα και θα σας βοηθήσει πιο γρήγορα.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την επισύναψη, δείτε αν το αρχείο εμφανίζεται κάτω ή δίπλα από το πεδίο του μηνύματος.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του αρχείου είναι σωστό και ότι το μέγεθος δεν είναι πολύ μεγάλο (συνήθως κάτω από 10MB).
- Όταν στείλετε το ticket, ελέγξτε αν το αρχείο είναι ορατό στην επιβεβαίωση αποστολής ή στο ιστορικό του ticket.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Προσπαθείτε να επισυνάψετε αρχεία που είναι πολύ μεγάλα.
- ⚠️ Ξεχνάτε να πατήσετε το κουμπί
Αποστολή μετά την επισύναψη.
- ⚠️ Επιλέγετε λάθος αρχείο ή ξεχνάτε να αποθηκεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης πριν το επισυνάψετε.
- ⚠️ Χρησιμοποιείτε μορφές αρχείων που δεν υποστηρίζονται (π.χ. εκτελέσιμα αρχεία).
