Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Στο σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, κάθε αίτημα ή πρόβλημα που στέλνεις καταγράφεται ως εισιτήριο. Για να ξέρουμε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επίλυση του, χρησιμοποιούμε συγκεκριμένους όρους:
- Εκκρεμεί: Το αίτημα μόλις δημιουργήθηκε και δεν έχει ξεκινήσει ακόμα η επεξεργασία του.
- Σε Εξέλιξη: Κάποιος τεχνικός έχει αναλάβει το αίτημα και εργάζεται για την επίλυσή του.
- Ολοκληρωμένο: Το πρόβλημα έχει λυθεί και το εισιτήριο κλείνει.
Αυτοί οι όροι βοηθούν εσένα και την ομάδα υποστήριξης να παρακολουθείτε την πορεία της επίλυσης και να γνωρίζετε πότε θα λάβετε απάντηση ή λύση.
Βήματα (Step-by-step)
- Δημιουργείς ένα νέο εισιτήριο στο IdiconWeb περιγράφοντας το πρόβλημά σου.
- Το εισιτήριο παίρνει την κατάσταση Εκκρεμεί — σημαίνει ότι περιμένει να αναλάβει κάποιος.
- Ένας τεχνικός αναλαμβάνει το εισιτήριο και αλλάζει την κατάσταση σε Σε Εξέλιξη.
- Ο τεχνικός δουλεύει για να λύσει το πρόβλημα και μπορεί να σου στέλνει ενημερώσεις.
- Όταν το πρόβλημα λυθεί, η κατάσταση αλλάζει σε Ολοκληρωμένο.
- Εσύ μπορείς να επιβεβαιώσεις ότι το πρόβλημα λύθηκε και να κλείσεις το εισιτήριο ή να ζητήσεις περαιτέρω βοήθεια.
Έλεγχος ότι πέτυχε
Για να βεβαιωθείς ότι το εισιτήριό σου προχωράει σωστά:
- Έλεγξε την κατάσταση του εισιτηρίου στο IdiconWeb. Πρέπει να αλλάζει από
Εκκρεμεί σε Σε Εξέλιξη και μετά σε Ολοκληρωμένο.
- Διάβασε τα μηνύματα που στέλνει ο τεχνικός για ενημερώσεις.
- Απάντησε αν χρειάζεται να δώσεις επιπλέον πληροφορίες.
Παράδειγμα: Αν έχεις πρόβλημα με τον υπολογιστή σου και στείλεις εισιτήριο, όταν δεις ότι η κατάσταση είναι Σε Εξέλιξη, σημαίνει ότι κάποιος ήδη το ερευνά.
Συχνά λάθη
- Να μην ελέγχεις την κατάσταση του εισιτηρίου και να στέλνεις νέα αιτήματα για το ίδιο πρόβλημα.
- Να μην απαντάς στα μηνύματα του τεχνικού, με αποτέλεσμα να καθυστερεί η επίλυση.
- Να μην περιγράφεις σωστά το πρόβλημα στην αρχή, με αποτέλεσμα να μπερδεύεται η ομάδα υποστήριξης.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- Περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζεις.
