Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Στο σύστημα υποστήριξης IdiconWeb, οι ρόλοι Διαχειριστής, Πράκτορας και Χρήστης καθορίζουν τι δικαιώματα έχει κάθε άτομο μέσα στην πλατφόρμα. Με αυτόν τον τρόπο, προστατεύουμε τα δεδομένα και διασφαλίζουμε ότι ο καθένας βλέπει και κάνει μόνο ό,τι πρέπει.
Για παράδειγμα, ο Διαχειριστής έχει πλήρη έλεγχο, ο Πράκτορας απαντάει στα αιτήματα υποστήριξης, ενώ ο Χρήστης μπορεί να δημιουργεί και να παρακολουθεί τα δικά του αιτήματα.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στο IdiconWeb με το λογαριασμό σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις Λογαριασμού ή Διαχείριση Χρηστών.
- Επιλέξτε τον χρήστη που θέλετε να αλλάξετε ρόλο ή προσθέστε νέο χρήστη.
- Στο πεδίο Ρόλος, επιλέξτε έναν από τους τρεις διαθέσιμους ρόλους:
Διαχειριστής, Πράκτορας, ή Χρήστης.
- Πατήστε Αποθήκευση για να ενημερωθεί ο ρόλος.
- Ενημερώστε τον χρήστη για τον νέο του ρόλο και τα δικαιώματα που έχει.
✅ Παράδειγμα: Αν ένας νέος υπάλληλος πρέπει να απαντάει στα αιτήματα πελατών, του δίνετε ρόλο Πράκτορας. Έτσι, θα βλέπει μόνο τα αιτήματα και όχι τις ρυθμίσεις του συστήματος.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Ο χρήστης συνδέεται και βλέπει μόνο τις επιλογές που αντιστοιχούν στον ρόλο του.
- Ο Διαχειριστής μπορεί να διαχειριστεί όλους τους χρήστες και τις ρυθμίσεις.
- Ο Πράκτορας μπορεί να διαχειριστεί αιτήματα υποστήριξης αλλά όχι χρήστες.
- Ο Χρήστης μπορεί να δημιουργεί και να παρακολουθεί μόνο τα δικά του αιτήματα.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Επιλογή λάθος ρόλου που δίνει περισσότερα ή λιγότερα δικαιώματα από τα επιθυμητά.
- ⚠️ Ξεχάσατε να πατήσετε Αποθήκευση μετά την αλλαγή ρόλου.
- ⚠️ Ο χρήστης δεν έχει αποσυνδεθεί και ξανασυνδεθεί για να ενεργοποιηθούν οι αλλαγές.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- ℹ️ Περιγραφή του προβλήματος (π.χ. "Ο χρήστης δεν βλέπει τα σωστά δικαιώματα").
- ℹ️ Το όνομα χρήστη και ο ρόλος που προσπαθήσατε να ορίσετε.
- ℹ️ Τα βήματα που ακολουθήσατε για την
