Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Ένα περιστατικό ασφαλείας είναι κάθε πρόβλημα που μπορεί να απειλήσει την ασφάλεια της ιστοσελίδας ή των δεδομένων σας. Όταν εντοπίζετε κάτι ύποπτο ή λάθος, είναι σημαντικό να το αναφέρετε άμεσα. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να δράσει γρήγορα και να προστατεύσει την ιστοσελίδα σας και τους χρήστες της.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στο σύστημα IdiconWeb με τα στοιχεία σας.
- Επιλέξτε την κατηγορία "SSL & Ασφάλεια" και μετά "Ασφάλεια Ιστοσελίδων".
- Κάντε κλικ στο κουμπί "Νέο Περιστατικό" για να δημιουργήσετε ένα νέο ticket.
- Συμπληρώστε τον τίτλο με μια σύντομη περιγραφή, π.χ.
Πρόβλημα με πιστοποιητικό SSL.
- Στην περιγραφή, γράψτε τι ακριβώς παρατηρήσατε. Προσθέστε λεπτομέρειες όπως πότε συνέβη, τι είδατε, και αν επηρεάζει τη λειτουργία της ιστοσελίδας.
- Επισυνάψτε αρχεία ή εικόνες αν έχετε (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης).
- Πατήστε "Αποστολή" για να στείλετε το περιστατικό στην ομάδα υποστήριξης.
Παράδειγμα: Αν δείτε μήνυμα λάθους για το SSL όταν μπαίνετε στην ιστοσελίδα, γράψτε κάτι σαν:
Κατά την πρόσβαση στην ιστοσελίδα εμφανίζεται μήνυμα ότι το πιστοποιητικό SSL δεν είναι έγκυρο. Αυτό συνέβη σήμερα το πρωί και δεν επιτρέπει στους χρήστες να μπουν με ασφάλεια.
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την αποστολή, θα λάβετε επιβεβαίωση στο email σας ή μέσα στο IdiconWeb.
- Μπορείτε να δείτε το ticket στη λίστα σας με κατάσταση "Ανοιχτό" ή "Σε εξέλιξη".
- Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει επιπλέον πληροφορίες, οπότε παρακολουθείτε τα μηνύματα.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Μη δίνετε ασαφείς περιγραφές, π.χ. "Δεν δουλεύει".
- ⚠️ Μη ξεχνάτε να προσθέσετε πότε και πώς εμφανίστηκε το πρόβλημα.
- ⚠️ Μη στέλνετε το ίδιο περιστατικό πολλές φορές χωρίς νέα στοιχεία.
- ⚠️ Μη παραλείπετε να επισυνάψετε αρχεία αν υπάρχουν.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- ✅ Τον αριθμό του ticket που έχετε ήδη ανοίξει.
- ✅ Περιγραφή του προβλήματος και τι έχετε δοκιμάσει.
- ✅ Στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία που δείχνουν το πρόβλημα.
- ✅ Τ
