Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Όταν εμφανίζεται ένα σφάλμα 500 στην ιστοσελίδα σας, σημαίνει ότι κάτι δεν λειτουργεί σωστά στο σύστημα. Για να βοηθήσει η ομάδα υποστήριξης να βρει και να διορθώσει το πρόβλημα, χρειάζεται να στείλετε πληροφορίες αποσφαλμάτωσης. Αυτές οι πληροφορίες δείχνουν τι συνέβη και πού μπορεί να βρίσκεται το σφάλμα.
Η αποστολή αυτών των πληροφοριών βοηθά να λυθεί το πρόβλημα πιο γρήγορα και αποφεύγονται περιττές καθυστερήσεις.
Βήματα (Step-by-step)
- Όταν δείτε το σφάλμα 500 στην ιστοσελίδα, μην κλείσετε τη σελίδα αμέσως.
- Ανοίξτε το IdiconWeb και μεταβείτε στο τμήμα Σφάλματα Ιστοσελίδας.
- Επιλέξτε την κατηγορία Σφάλματα 500.
- Πατήστε το κουμπί Νέο Ticket για να δημιουργήσετε μια νέα αναφορά.
- Στο πεδίο περιγραφής, γράψτε με απλά λόγια τι κάνατε πριν εμφανιστεί το σφάλμα.
- Συμπεριλάβετε την ημερομηνία και ώρα που εμφανίστηκε το σφάλμα.
- Αν μπορείτε, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) του σφάλματος.
- Αν ξέρετε, προσθέστε το URL της σελίδας όπου εμφανίστηκε το σφάλμα.
- Πατήστε Αποστολή για να στείλετε το ticket στην υποστήριξη.
Παράδειγμα: "Στις 15/6/2024, περίπου στις 10:30 π.μ., προσπάθησα να ανοίξω τη σελίδα www.paradeigma.gr/παραγγελίες και εμφανίστηκε σφάλμα 500. Παραθέτω το στιγμιότυπο οθόνης." ✅
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την αποστολή, θα δείτε μήνυμα επιβεβαίωσης στην οθόνη.
- Μπορείτε να ελέγξετε στη λίστα των tickets αν το νέο σας αίτημα εμφανίζεται με κατάσταση "Ανοιχτό".
- Θα λάβετε επίσης ενημέρωση μέσω email ή μέσα από το IdiconWeb όταν η υποστήριξη απαντήσει.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Δεν περιγράφουν τι έκαναν πριν το σφάλμα.
- ⚠️ Δεν στέλνουν την ώρα και ημερομηνία που εμφανίστηκε το πρόβλημα.
- ⚠️ Ξεχνούν να επισυνάψουν στιγμιότυπο οθόνης.
- ⚠️ Στέλνουν γενικές φράσεις όπως "Δεν δουλεύει" χωρίς λεπτομέρειες.
Αν δεν λυθεί — τι να στείλεις στο support (λίστα)
- Τον ακριβή σύνδεσμο (URL) της σελίδας με το σφάλμα.
- Την ώρα και ημερομηνία που εμφανί
