Τι είναι και γιατί το κάνουμε
Η διαδικασία έκτακτης επικοινωνίας στο σύστημα IdiconWeb χρησιμοποιείται όταν ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας ή χρειάζεται άμεση συντήρηση. Στόχος είναι να ενημερώσουμε γρήγορα και σωστά την ομάδα υποστήριξης, ώστε να διορθωθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αυτή η διαδικασία είναι σημαντική γιατί βοηθά να αποφύγουμε μεγάλες καθυστερήσεις και να διατηρήσουμε την ιστοσελίδα λειτουργική για τους χρήστες.
Βήματα (Step-by-step)
- Συνδεθείτε στο
IdiconWeb με τα στοιχεία σας.
- Επιλέξτε το τμήμα Σφάλματα Ιστοσελίδας.
- Επιλέξτε την κατηγορία Ιστότοπος εκτός λειτουργίας / Συντήρηση.
- Πατήστε το κουμπί για Νέο Support Ticket.
- Συμπληρώστε τον τίτλο με μια σύντομη περιγραφή, π.χ.
Ιστότοπος εκτός λειτουργίας από 10:00.
- Στο πεδίο περιγραφής γράψτε τι ακριβώς συμβαίνει, πότε ξεκίνησε το πρόβλημα και αν έχετε δοκιμάσει κάτι για να το διορθώσετε.
- Επισυνάψτε, αν μπορείτε, μια φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το σφάλμα.
- Επιβεβαιώστε ότι έχετε επιλέξει την προτεραιότητα Έκτακτη ή Υψηλή.
- Πατήστε Αποστολή.
Παράδειγμα: Αν ο ιστότοπος δεν φορτώνει και εμφανίζει λευκή σελίδα, γράψτε στην περιγραφή: "Ο ιστότοπος δεν φορτώνει από τις 10:00 π.μ., δοκίμασα να καθαρίσω την cache αλλά το πρόβλημα παραμένει."
Έλεγχος ότι πέτυχε
- Μετά την αποστολή, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στην οθόνη.
- Θα λάβετε ένα email με τον αριθμό του ticket και τα στοιχεία που καταχωρήσατε.
- Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του ticket μέσα από το
IdiconWeb στην ενότητα Τα Tickets μου.
- Η ομάδα υποστήριξης θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου για ενημέρωση.
Συχνά λάθη
- ⚠️ Μη συμπλήρωση σαφούς περιγραφής του προβλήματος.
- ⚠️ Μη επιλογή της σωστής κατηγορίας ή τμήματος.
- ⚠️ Μη επισύναψη στοιχείων που βοηθούν στην κατανόηση του προβλήματος.
- ⚠️ Μη επιλογή της σωστής προτεραιότητας (π.χ. αφήνοντας το ticket σε χαμηλή προτεραιότητα).
- ⚠️ Αποστολή πολλών παρόμοιων tickets χωρίς ενημέρωση.
Αν δεν λυθεί — τι
